russianmemory.ru Историк-генеалог Семёнов Виталий (ouranopolis) wrote,
russianmemory.ru Историк-генеалог Семёнов Виталий
ouranopolis

Заметка на полях

Один из важных моментов частного бизнеса состоит в том, что он должен быть личностноориентирован, причем часто нерациальнально частностноориантирован. Эта "нерациальность", на самом деле очень большая рациональность и есть. И самая умная рациональность. Т.е. просто чтобы человеку не было обидно. Не обижать человека, вот.
Приведу пример, у меня новый клиент, который попросил перевести деньги Яндекс-Деньгами, я согласился. Оказалось, что когда снимаешь деньги на карточку, в Яндекс-Деньгах комиссия - 3 %! Т.е. с 35 000 - 1000 рублей. Блин, это деньги! Я написал об этом клиенту и он возместил, хотя, по сути -то это мой косяк - я же должен был знать про 3 %
Но на самом деле мне так стало обидно из-за этой 1000, что я был очень благодарен человеку, за то, что он её возместил. И при производстве работ я, конечно, это учту, т.е. сделаю работы больше - и выгода получится больше 1000. Вот так, в принципе и надо работать, чтобы все оставались довольны.
Конечно, не всегда так получается. В прошлом году был и скандальный поляк, и женщина, которой сделал возврат из-за отсутствия документов на месте (по хорошему, кто виноват, что документы не сохранились?). Вот сейчас считаю фирме неудачную, в поисковом плане, экспедицию в Молдову, считаю по крутой себестоимости - 20 000, ну а что, я же ничего не потерял, поэтому не считаю себе командировочные... 
Я подсознательно руководствуюсь всегда этим чутьем, и, честно признаться, оно меня ни разу не подводило.
Tags: Рефлексия бизнеса
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 10 comments